Ідеальний SMM-спеціаліст: що робить, чим відрізняється від інших фахівців та як ним стати

Проєкт Product Mindset Growth від BazaIT — для тих, хто хоче не просто працювати в ІТ, а створювати продукти з розумінням справжньої цінності для користувача та бізнесу. Ділимося записом вебінару про роль SMM-спеціаліста та головними інсайтами для тих, хто вже на шляху до продуктового мислення.

Про експерта

Дарія Бессонова — Head of Social Media в Brainstack. 10+ років працювала в креативних агенціях, а останні 2,5 — в продуктовому IT. 

Розробила креативні кампанії та SMM-стратегії для 20+ брендів та компаній світу: Red Bull, Google Pay, UNICEF, Yasno, Synevo, Coca Cola, Pfizer, KitKat, МАУ, Schweppes та інші. 

Функції SMM-фахівця в різних компаніях

Обов’язки та навички менеджера соціальних мереж суттєво відрізняються залежно від компанії. Це питання не лише бюджету, а й розуміння ролі SMM-фахівця на рівні керівництва. Наприклад, у невеликому стартапі одна людина може знімати контент, писати тексти, працювати з інфлюенсерами, робити дизайни, запускати рекламу й навіть аналізувати ефективність. Водночас у великих IT-компаніях уже чітко визначені зони відповідальності — і SMM-ник не перетворюється на «спеціаліста на всі руки».

Що робить Social Media Team у продуктовій компанії

SMM-команда відповідає загалом за імідж брендів — як у власних каналах, так і в інфлюенсерів. Основне завдання — створення позитивного образу компанії, реагування на кризові ситуації, взаємодія з підписниками та клієнтами. У продуктової компанії є чітка бізнес-мета — продажі. Тож успішність стратегії в соцмережах можна оцінювати не лише лайками, а й реальними цифрами.

Роль SMM-фахівця в продуктовій команді

SMM-ник проводить аналітику активності конкурентів, готує щомісячні звіти, аналізує власну стратегію — що працює, що треба змінити. Він також відповідає за комунікацію з користувачами на чужих майданчиках, зокрема за коментарі в блогерів та сторонніх акаунтах.

SMM-фахівець ставить задачі копірайтерам, дизайнерам, моушн-дизайнерам — і лише за власним бажанням бере участь у створенні контенту руками. Він також спільно з лідом команди розробляє стратегії і формує контент-плани.

Контент-план у Brainstack — це не просто список дописів. У ньому зазначаються дата публікації, готовий текст із хештегами, лінки на дизайн і супутні матеріали (наприклад, трендовий звук для відео), тип контенту, статус дизайну й канали розміщення (YouTube, TikTok, Instagram).

Процес створення контент-плану чітко структурований: до 4 числа — генерація ідей, далі — копірайтинг і дизайн, аби до 1 числа наступного місяця все було готове. Це дозволяє уникнути паніки напередодні публікацій. Окремо виділяється простір для незапланованих дописів — оперативних реакцій на тренди, інфоприводи, скандали чи меми.

У чому різниця між SMM для продуктових IT-компаній та інших сфер

Робота з технологічними продуктами вимагає високої технічної обізнаності. SMM-фахівці мають розуміти, як працює продукт, інтерфейс, функції і постійно слідкувати за його оновленнями. Це допомагає створювати точний контент, відповідати на запити користувачів і тісно співпрацювати з продакт-менеджерами, Customer Care-командою та маркетингом.

Також важлива англійська — на рівні не нижче за Intermediate, оскільки продукти часто орієнтовані на глобальний ринок, і більшість комунікації відбувається англійською мовою.

Найголовніше — закоханість у продукт

Успішний SMM-спеціаліст — це не лише про навички, а і про ставлення. Якщо команда не закохана в продукт, аудиторія це відчує. Тож важливо, щоб очі фахівця горіли, коли він розповідає про те, що просуває.

Як увійти в SMM

Є кілька шляхів, щоби потрапити в професію SMM-спеціаліста, зокрема в продуктові IT-компанії.

Шлях № 1 — через Customer Care

Починати кар’єру з клієнтської підтримки — чудовий спосіб глибоко зрозуміти продукт, натренувати стресостійкість і навчитися працювати з користувачами. Люди, які працюють у Customer Care, зазвичай стають найкращими фахівцями в компанії — бо знають усі нюанси, процеси, проблеми й сильні сторони продукту. У деяких компаніях, зокрема в Brainstack, цей шлях є типовим: працівники зі служби підтримки переходять у продакт-команди або креатив. Часто наступною сходинкою стає позиція комʼюніті-менеджера — модерація спільноти, відповіді на запити, робота з відгуками. Згодом — позиція junior-спеціаліста, потім — відео- або SMM-фахівця.

Шлях № 2 — через агенцію

Другий шлях — влаштуватися джуніором у маркетингову або креативну агенцію. Це реальна школа виживання: водночас складна, динамічна й багатогранна. Після кількох років в агенціях багато хто переходить у продуктові IT-компанії.

Шлях № 3 — через курси

Третій шлях — освітній. Люди проходять курси, отримують сертифікати й базові знання. Але тут є нюанс: іноді після курсів складається хибне враження, що вже все відомо й можна працювати на рівні senior. Це помилка. Так, є хороші курси, особливо європейські, де дають реальні навички, можливість виконувати тестові завдання для клієнтів і навіть шукати перших замовників. Після цього дехто йде у фріланс, інші — у компанії.

Цей шлях цілком можливий, але досвід, здобутий на практиці, — незрівнянно цінніший. Навіть найкращий курс не замінить реальної роботи із задачами, дедлайнами й фідбеком.

Шлях № 4 — через власні проєкти

Четвертий шлях — один із найкрутіших і найавтентичніших. Це коли людина просто створює щось своє: сторінку з мемами, TikTok-блог про книги, канал про кіно або мистецтво. Якщо сторінка виростає і привертає увагу аудиторії — це вже справжнє портфоліо. Це прямий доказ того, що людина самостійна, ініціативна, креативна і здатна працювати з контентом та аналітикою. З такими прикладами реально влаштуватися і в агенцію, і в IT-компанію.

Портрет ідеального SMM-спеціаліста

Ідеальний SMM-ник — це не просто людина, яка постить контент. Це фахівець, який постійно перебуває в контексті соцмереж, розуміє їхню динаміку, відстежує оновлення, знає про нові функції та тренди. Соціальні мережі — його природне середовище, а моніторинг, аналіз і тестування нового функціоналу — частина щоденної рутини.

Що важливо:

• Постійна допитливість. Хороший SMM-фахівець не чекає вказівок. Він сам шукає нові ідеї, досліджує нові платформи, цікавиться різними форматами контенту та намагається швидко адаптуватися. Якщо з’явилася нова соцмережа — він уже там, дивиться, що працює і як це використати.
• Почуття гумору та іронії. У роботі з підписниками й користувачами часто трапляється негатив. Іронія, самоіронія, вміння лагідно віджартуватись — усе це допомагає гасити напруження та зберігати конструктивний діалог.
• Гарний смак. Відчуття стилю, розуміння якісного дизайну й копірайту — обов’язкові. Бо в соцмережах форма іноді важить не менше, ніж зміст.
• Креативність і здатність її прокачувати. Креативу можна навчитись. Це не завжди вроджений талант — це вміння поєднувати ідеї, дивитись під іншим кутом і тренувати уяву. Тому хороші SMM-фахівці розвивають креативність свідомо.
• Проактивність. Не чекає задач — пропонує свої. Спостерігає за конкурентами, бачить тренди, аналізує формат, приходить із рішеннями: «давайте спробуємо ось так».
• Швидке реагування на зміни. Світ діджиталу змінюється блискавично. Скандали, меми, тренди — живуть від одного дня до місяця. Хто не встигає — той програє. Саме тому ідеальний SMM-ник поєднує якість і швидкість. Якщо людина працює повільно — це не про соцмережі.
• Відповідальність і уважність. Факапи трапляються — це нормально. Але справжній спеціаліст вміє швидко зреагувати: побачити помилку, повідомити керівника, виправити й рухатись далі. Ідеальний SMM-ник не просто публікує контент і йде. Він перевіряє, чи все запостилось коректно, чи відображаються всі елементи, чи немає технічних багів. Уважність до деталей — одна з ключових рис.

Типові помилки новачків у SMM

У сучасних реаліях поширеними є ситуації, коли новачки в SMM або їхні керівники не до кінця розуміють, чим насправді є ця професія. Здається, що SMM — це просто: запостити картинку, знайти мем, написати кілька слів. Але це не так.

1. Нерозуміння, що SMM — це маркетинг

SMM — це не просто постинг. Це Social Media Marketing, тобто повноцінна частина маркетингової стратегії бренду. Спеціаліст має розуміти основи маркетингу, задачі компанії, цілі бренду, вміти впливати на людей через контент і комунікацію.

2. Плагіат або «копіпаст» чужого контенту

Одна з поширених помилок — копіювання чужих дописів. Це легко перевірити і втрата репутації буде неминучою. У професійному середовищі таке не пробачається.

3. «Я вигорів через 3 місяці»

Міф про те, що можна вигоріти за три місяці після старту в професії, — одна з проблем покоління Z. Бажання працювати тоді, коли зручно, або чекати, поки «зірки зійдуться», не працює. Важливо брати відповідальність, особливо на старті кар’єри. Спочатку працюєш на репутацію — потім вона працює на тебе.

4. Завищені очікування від курсів

Курси — це лише база. Жоден курс не зробить із людини фахівця без практики. Реальне зростання відбувається через помилки, факапи, аналіз і щоденну роботу.

5. Відсутність аналізу власних результатів

У кожній соцмережі є аналітика, інсайти, спеціальні інструменти. Їх потрібно не ігнорувати, а використовувати, щоб розуміти, які дописи працюють, а які — ні.

6. Ігнорування модерації та комунікації з аудиторією

Модерація — важливий елемент SMM. Відповіді на коментарі, лайки, виведення аудиторії на діалог, реакції на позитив і негатив — усе це формує лояльність до бренду й показує турботу про підписників.

Факапи — це частина шляху. Але якщо їх усвідомлювати і виправляти, саме вони стають трампліном до професійного зростання.

Навіщо брендам потрібен SMM

Одне з ключових запитань, на яке має відповідати кожен СММ-ник протягом усієї карʼєри — навіщо бренду SMM. Попри поширення цифрових комунікацій, досі чимало людей не усвідомлюють його цінність. Тому цю цінність доводиться постійно підтверджувати фактами, кейсами та результатами.

1. Імідж

SMM — це про імідж бренду в соціальних мережах. Це один із найсильніших інструментів, який дозволяє показати бренд сучасним, відкритим і таким, що розуміє, як будується комунікація в цифрову епоху. Якщо компанії немає в соціальних мережах — вона в очах багатьох просто не існує.

Перш ніж довіряти компанії, користувачі заходять на її сторінки, оцінюють активність, стиль спілкування, реакцію на коментарі, загальний tone of voice. Це стає першим «вікном» у бренд.

2. Клієнтський сервіс і діалог

Соцмережі — це ще й точка контакту, куди користувач звертається в разі проблем: коли довго не відповідають на пошту, коли незадоволений продуктом, або якщо Customer Care не дав очікуваної допомоги. Саме через SMM можна швидко зреагувати, заспокоїти, допомогти, зібрати фідбек і передати важливу інформацію продуктовій команді.

3. Продажі

Соцмережі реально продають. Особливо добре вони працюють для бʼюті-брендів, онлайн-магазинів — усього, що може бути імпульсною покупкою. Людина бачить допис або сторіз, відчуває імпульс — і купує. Навіть якщо продукт складний і вимагає більше рішень, SMM грає роль у формуванні першого інтересу та лояльності.

Цифри, які доводять цінність SMM

• 1/3 людей шукають інформацію про товар саме в соцмережах перед покупкою.
• 78% користувачів TikTok здійснили покупку після перегляду контенту.
• 70% глядачів YouTube приймають рішення про покупку після перегляду оглядів.
• 38% дізнаються про бренд уперше саме через соцмережі — через рекламу, позначки друзів або сторіз.

Про віральний контент

Часто від клієнтів лунає запит: «Зробіть нам віральний контент». Це типовий запит, який звучить майже магічно — мовляв, відео повинне саме «залетіти». Але є неприємна правда: віральність не піддається прогнозуванню. Успіх контенту в соцмережах — це радше вдача, ніж точна наука. Він або «зайде», або — ні. І цей факт регулярно стає предметом іронії серед маркетологів.

TikTok, хоч і популярна платформа, — не найзручніший інструмент для чіткого відстеження повернення інвестицій (ROI). Якщо, наприклад, бренду доводиться заплатити блогеру $3000 за ролик, який набирає мільйони переглядів, це ще не означає, що будуть прямі продажі. Залишається безліч непрямих метрик — збереження, поширення, впізнаваність, — але фінальний результат у вигляді покупки відстежити важко.

Як розвивати креативне мислення?

Креативність — це не винятковий дар. Її можна тренувати. Більшість просто соромиться або не знає, як це робити. Важливою навичкою для SMM-фахівця є надивленість — здатність розрізняти стиль, форму, якість контенту.

Щоб її прокачати:

• Варто підписуватись на креаторів, дизайнерів, фотографів, арт- і креативних директорів.
• Обирати авторів із різних стилів і напрямів.
• Створювати мудборди та тематичні підбірки на Pinterest, Instagram, TikTok, Tumblr.
• Вести власні папки зі стилями: наприклад, «90-ті», «утопія».

Під час найму ці мудборди можуть навіть стати індикатором смаку кандидата.

Начитаність — ще один фундамент

Self-help література не замінить художню і науково-популярну. Саме класика, постмодернізм — ті, хто формує якісне письмо, мислення, ідеї. Вдала ідея:

• Виписувати цікаві цитати.
• Аналізувати стиль.
• Дивитись, як автори формують думку.

Для тих, кому важко сприймати текст, варто звернутися до інших форматів — фільмів, мультфільмів, документалістики, різних жанрів і форматів анімації. Це також формує смак.

Хобі та ком’юніті

Креативні директори радять мати декілька хобі в різних сферах: спорт, культура, діджитал. Це дозволяє:

• тренувати нейронні зв’язки;
• відкривати нові підходи;
• краще формулювати думки.

Букток, артсторінки, фігурне катання, сноуборд, йога, біг — усе це дає ресурс для професійного зростання. Важливо поєднувати індивідуальні хобі з ком’юніті: наприклад, відвідувати книжкові клуби, де можна обмінюватися думками.

Аналітика та спостереження

Кожен переглянутий фільм чи застосунок — це привід для аналізу. Важливо питати себе:

• Що хотів сказати автор?
• Чому продукт виглядає саме так?
• Який у цьому задум?

А ще — спостерігати за людьми. Фрази звичайних людей можуть стати чудовими сюжетами для реклам, сценаріїв, або навіть книжок. Це — живе джерело болей, гумору і справжніх інсайтів, які формують якісний SMM.

Якщо ви обираєте напрям, щоби свічнутися в ІТ, дивіться вебінари нашого освітнього проєкту. Також читайте в попередньому матеріалі про Influencer-маркетолога та як стартувати в професії.