Product Manager в ІТ: які скіли розвивати та як світчнутися в професію

BazaIT запустила освітній проєкт Product Mindset Growth для тих, хто хоче світчнутися в продуктове ІТ. Ділимося записом та інсайтами другого вебінару.

Про експерта

Анна Несевра, Product Manager та Unit Lead у Kiss My Apps. За освітою — економіст. Світчнулась в IT з Big4, де працювала аудитором із великими металургійними підприємствами. А потім перейшла в продакт-менеджмент із діджитал-маркетингу.

Працювала упродовж шести років у SKELAR та змінила кілька напрямів: MarTech Lead, Product Marketing Lead, Affiliate Lead.

Хто такий продакт-менеджер

Управлінець, який запускає та розвиває продукт або його частину. Масштаб відповідальності залежить від розміру компанії. Це мультизадачна роль, що вимагає розуміння багатьох контекстів. Продакт-менеджер поєднує в собі елементи різних спеціалізацій: аналітика, тестувальника, користувача, розробника, фінансового менеджера, дизайнера й навіть CEO.

Hard скіли продакт-менеджера

1. Розуміння технічної частини роботи продукту

Продакт-менеджер оформлює Backlog продукту, аналізує і планує, як має розвиватися продукт. Відповідно, він передає технічні завдання команді розробки. Для того, щоб сформувати це технічне завдання, продакт-менеджеру треба мати базове розуміння, як працює його продукт і які його складники.

Для успішної роботи необхідні:

• Базове розуміння архітектури продукту.
• Знання API та інтеграцій.
• Основи безпеки програмного забезпечення.
• Основи тестування програмного забезпечення.

2. Розуміння життєвого циклу розробки програмного забезпечення (SDLC)

Основні етапи SDLC:

• Збір вимог та проєктування.
• Розробка.
• Тестування та реліз.
• Обслуговування та підтримка.

Окрім цього продакт-менеджер має розуміти основи методологій Agile, Scrum, Kanban. Ці принципи і практики допомагають багатьом компаніям розробляти програмне забезпечення без затримок та з очікуваним результатом.

Scrum передбачає роботу зі спринтами (тижневими, двотижневими, тритижневими). У кінці спринту ви релізите певний інкремент продукту, який можна віддати кінцевому користувачу. Kanban — метод організації задач в потоці, де їх виконання визначається за рівнем пріоритетності.

3. Робота з інструментами для управління продуктом

• Використання Youtrack, Jira, Confluence для управління задачами.
• Створення продуктових роадмепів та беклогів.
• Робота з інструментами прототипування: Figma, Adobe XD, Sketch. Достатньо базових знань. Інструменти мають інтуїтивно зрозумілий користувацький інтерфейс — їх можна опанувати на практиці, без додаткового навчання.

4. Вміння оцінити свій продукт за допомогою аналітичних метрик

Важливо не лише знати метрики, але і вміти виділяти основні та побічні для конкретного продукту. Одна з найважливіших метрик для будь-якого продукту — lifetime value, тобто кількість грошей, яку приносить кожен користувач. Допоміжні метрики залежать від бізнес-моделі. Наприклад, для транзакційної моделі (Pay-as-you-go) важливий user retention — повернення користувача. Для підписної моделі важливі інші метрики, як-от конверсія в підписку.

Якщо ви хочете світчнутись у продакт-менеджери, знадобляться:

• Знання метрик продукту (DAU, MAU, Churn Rate, LTV, CAC).
• Уміння виділити основну та побічні метрики.
• Уміння користуватися інструментами аналітики: Google Analytics, Amplitude, Mixpanel, Tableau.
• Навики проведення когортного аналізу, A/B-тестування.

5. Вміння проводити дослідження

Це критично важливий скіл, оскільки на основі результатів досліджень ви формуєте гіпотези та визначаєте пріоритети для команди. Якість проведеного дослідження безпосередньо впливає на успішність реалізації ідей та досягнення цілей. Сюди входить:

• Аналіз ринку та конкурентів:
  • Sensor Tower (App).
  • SimilarWeb (WEB).
  • Meta Ads Library, Google Ads Library.
  • Консультації з конкурентами.
• Проведення користувацьких досліджень (User Research).
• Збір та аналіз даних і формування інсайтів. 

6. Фінансовий аналіз і бізнес-моделювання

Продуктовий менеджер повинен мати комплексне розуміння економіки продукту та бізнес-процесів. Це включає:

• Розуміння основ економіки продукту: LTV, CAC, ARPU.
• Вміння будувати бізнес-кейси та оцінювати потенційну прибутковість продукту.
• Оцінка ROI (Return on Investment).

7. Знання найкращих практик взаємодії з користувачем

Хоча це більше стосується маркетингу та дизайну, product-менеджеру важливо знати перевірені практики взаємодії з користувачем, які допоможуть зекономити час та ресурси.

Одне з ключових правил UX/UI-практики — обмеження вибору до чотирьох опцій. Це оптимальна кількість, яку користувач може легко сприйняти та проаналізувати. Якщо більша кількість опцій, їх краще групувати по чотири.

Також варто розібратись із практиками, що базуються на когнітивних упередженнях, наприклад:

• Ефект якоря. Перша названа цифра стає точкою відліку для оцінки наступних значень. У маркетингу використовується для формування сприйняття цін. Для цього спочатку показують високу «початкову» ціну перед акційною.
• Ефект IKEA. Люди більше цінують продукти, у створенні яких брали участь. Тому круто дати можливість користувачам персоналізувати продукт.

8. Продажі та Digital Marketing

• Розуміння Social, PPC, Affiliate, Brand marketing, SEO каналів.
• Розуміння роботи аукціонів, сезонних трендів, принципів закупки трафіку Sales.
• Розуміння воронки продажів (Sales Funnel).

9. Правові аспекти

• GDPR та захист даних: правила конфіденційності та захист даних.
• CCPA (California Consumer Privacy Act) та схожі федеральні закони.
• Основи авторського права й патентного права.
• Закони про спам та електронну пошту (наприклад, CAN-SPAM Act).

Без яких soft навичок не обійтись у роботі product-менеджера

1. Критичне мислення

Розглянемо ситуацію: ви — продакт-менеджер застосунку, і користувач залишає негативний коментар в App Store або Google Play з порадою щодо покращення продукту. Але продакт-менеджер з критичним мисленням спершу поставить важливі питання:

• Чи справді існує така проблема, чи вона надумана?
• Якщо проблема є, який відсоток користувачів вона зачіпає?
• Чи запропоноване рішення дійсно оптимальне?
• Чи потрібно вирішувати це зараз, чи можна відкласти на майбутнє?

Продакт-менеджер має сприймати інформацію критично і приймати максимально об'єктивні рішення.

2. Лідерські якості

Продакт-менеджер має бути прикладом для команди, мотивувати та підтримувати.  Особливо в складні періоди, коли виникають проблеми з продуктом, і команда може втрачати мотивацію. Для цієї ролі важливо вміти:

• Надихати та мотивувати команду до досягнення спільних цілей.
• Брати відповідальність за результат продукту.
• Створювати довіру та підтримувати позитивну культуру в команді.

3. Організаторські навички

• Вміння розставляти пріоритети та планувати завдання.
• Організація робочих процесів для ефективного досягнення цілей.
• Управління часом для одночасного виконання кількох задач.
• Вміння брати відповідальність та швидко вирішувати проблеми.

4. Комунікативні навички

• Уміння чітко висловлювати свої думки в усній та письмовій формі, ведення переговорів і вирішення конфліктів.
• Здатність адаптувати стиль комунікації до різних аудиторій (СЕО бізнесу, архітектор, розробник, сапортер, Дата-саєнтист, партнер, батьки).

5. Гнучкість і адаптивність

• Здатність швидко реагувати на зміни у вимогах, пріоритетах або ринкових умовах.
• Відкритість до нових підходів і методів роботи.
• Уміння працювати в умовах стресу або невизначеності.

6. Тайм-менеджмент

Тобто управління часом та задачами. Наприклад, під час роботи з кількома напрямками розробки (веб, iOS та Android) необхідно вміти планувати релізи та грумінги так, щоб:

• Оптимально розподіляти навантаження на команду.
• Забезпечувати своєчасне тестування.
• Підтримувати постійний потік задач для розробників.

7. Стратегічне мислення

• Уміння бачити «велику картину»/helicopter view та прив’язувати завдання до загальної стратегії продукту.
• Розуміння ринкових трендів і конкурентної ситуації.
• Визначення довгострокових цілей і шляхів їх досягнення.

Порада: Важливо виділяти час на навчання. Часто через щоденний потік задач ми забуваємо про розвиток та нетворкінг. А коли приходить час зростати, складно зрозуміти, як розвивається індустрія та що нового відбувається в ній.

Тому попри кількість «суперважливих» задач та дедлайнів, знаходьте хоча б пару годин на тиждень для навчання — читання статей чи проходження курсів. Це можуть бути навіть курси за суміжними спеціальностями. Це додасть вам нових контекстів та дозволить подивитися на свою роботу, команду і продукт із нової точки зору.

Поради початківцям

1. Будьте проактивними та допитливими. Продакт-менеджеру потрібно опанувати багато знань та навичок. І тут допоможе спілкування з колегами. Не бійтеся зайвий раз поставити питання та більше дізнатися про продукт.

2. Потоваришуйте зі своєю командою. Завжди краще працювати з друзями.

3. Не зупиняйтесь. Ні тоді, коли у вас усе добре, і все масштабується, продукт летить. Не зупиняйтесь і тоді, коли все погано, і ви не можете покращити свій продукт. Пам’ятайте, продакт-менеджмент — це не ціль, а шлях. Також можете пройти інтернатуру Mobile Product Manager від Kiss My Apps.

Програма платна, але є можливість отримати грант на безоплатне навчання. Для цього потрібно успішно пройти тести на сайті. Уже більше десяти продакт-менеджерів отримали роботу у Kiss My Apps після навчання.

Докладніше про корисні ресурси та курси для продакт-менеджерів читайте в матеріалі першого вебінару.